Seus dados, tratados com clareza.

A Parlia é uma plataforma de tecnologia para comunicação, atendimento e automação. Empresas podem conectar seus canais, incluindo o WhatsApp Business Platform, e utilizar agentes de atendimento e automação baseados em inteligência artificial.

Nesta Política, chamamos de Cliente a empresa ou organização que utiliza a Parlia e de Usuário Final a pessoa que se comunica com esse Cliente por meio de um canal conectado à plataforma.

Dados dos usuários da plataforma

Podem incluir:

• nome;
• endereço de e-mail;
• informações de autenticação;
• empresa ou organização à qual o usuário pertence;
• configurações e permissões da conta;
• registros técnicos necessários à segurança e operação.

Dados de contas e canais conectados

Quando um Cliente conecta serviços de terceiros, como o WhatsApp Business Platform, podemos tratar informações necessárias para disponibilizar a integração.

• identificadores de contas comerciais;
• identificadores de WhatsApp Business Accounts;
• identificadores e informações de números comerciais;
• nome comercial ou nome verificado;
• informações de configuração e status do canal;
• autorizações necessárias à operação da integração.

Dados de conversas

Quando uma pessoa entra em contato com um Cliente por meio de um canal conectado à Parlia, podemos processar:

• nome ou identificação disponibilizada pelo canal;
• número ou identificador do remetente;
• conteúdo das mensagens;
• data e horário das mensagens;
• arquivos ou mídias enviados, quando aplicável;
• identificadores técnicos das mensagens;
• informações relacionadas ao atendimento.

Os dados podem ser utilizados para:

• disponibilizar e operar a plataforma Parlia;
• autenticar usuários e controlar acesso às organizações;
• conectar contas e canais autorizados pelos Clientes;
• receber e enviar mensagens;
• executar agentes de atendimento e automações;
• permitir atendimento humano quando aplicável;
• organizar conversas, contatos e oportunidades;
• detectar falhas e solucionar problemas;
• prevenir fraude, abuso e acesso não autorizado;
• manter a segurança e disponibilidade do serviço;
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

A Parlia pode utilizar tecnologias de inteligência artificial para processar mensagens e auxiliar ou automatizar atendimentos.

Dependendo da configuração realizada pelo Cliente, informações fornecidas durante uma conversa podem ser processadas por modelos e serviços de inteligência artificial necessários à execução do agente.

Buscamos limitar esse processamento às informações necessárias para executar as funcionalidades contratadas e adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteção dos dados.

O Cliente é responsável por utilizar e configurar seus agentes de acordo com a legislação aplicável.

A Parlia permite que Clientes conectem suas próprias contas do WhatsApp Business por meio dos mecanismos oficiais disponibilizados pela Meta.

Mediante autorização do Cliente, a Parlia poderá acessar os recursos necessários para:

• identificar contas comerciais e números autorizados;
• configurar a integração;
• receber eventos e mensagens por webhooks;
• receber mensagens destinadas ao número comercial;
• enviar respostas em nome da empresa;
• consultar informações necessárias ao funcionamento da integração.

A Parlia utiliza essas permissões somente para disponibilizar as funcionalidades solicitadas pelo Cliente.

O uso de informações provenientes das APIs da Meta também está sujeito aos termos e políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp.

Podemos utilizar fornecedores necessários à prestação do serviço, incluindo provedores de:

• infraestrutura e hospedagem;
• banco de dados;
• inteligência artificial;
• monitoramento e observabilidade;
• comunicação e APIs;
• autenticação e segurança.

Esses fornecedores recebem somente as informações necessárias para desempenhar suas respectivas funções.

Dados também poderão ser compartilhados quando necessário para cumprir obrigação legal, ordem judicial, solicitação válida de autoridade competente ou proteger direitos e segurança da Parlia, de seus Clientes ou de terceiros.

Quando a Parlia processa informações de Usuários Finais em nome de um Cliente, o Cliente poderá atuar como controlador dos dados pessoais e a Parlia como operadora, conforme a natureza do tratamento e a legislação aplicável.

O Cliente é responsável por possuir as bases legais necessárias para suas atividades e fornecer aos seus usuários as informações exigidas pela legislação.

O tratamento de dados pessoais realizado pela Parlia observa os princípios e requisitos aplicáveis da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Conforme aplicável, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informações sobre compartilhamento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível;
• portabilidade, quando aplicável;
• revogação do consentimento quando esta for a base legal utilizada;
• demais direitos previstos na legislação.

Algumas solicitações relacionadas a dados tratados pela Parlia em nome de um Cliente poderão precisar ser encaminhadas à própria empresa responsável pelo atendimento.

Os dados são mantidos pelo período necessário para prestar os serviços, cumprir as finalidades descritas nesta Política e atender obrigações legais, regulatórias, contratuais e de segurança.

Quando não forem mais necessários, poderão ser excluídos ou anonimizados, observados os requisitos legais aplicáveis.

Clientes e titulares poderão solicitar a exclusão de dados quando cabível.

Fornecedores utilizados pela Parlia podem processar ou armazenar informações em outros países.

Quando aplicável, buscamos adotar medidas adequadas para que essas transferências ocorram de acordo com a legislação brasileira de proteção de dados.

A plataforma pode integrar serviços oferecidos por terceiros, incluindo Meta e WhatsApp.

Esses serviços possuem seus próprios termos e políticas de privacidade e podem realizar tratamentos de dados de maneira independente da Parlia.

A Parlia não é destinada especificamente à coleta direta de dados de crianças ou adolescentes.

Clientes que utilizem a plataforma em atividades envolvendo esses dados são responsáveis por observar as exigências legais aplicáveis.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na Parlia, em nossos procedimentos ou na legislação.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

Dúvidas sobre esta Política ou solicitações relacionadas à privacidade, proteção ou direitos sobre dados pessoais podem ser encaminhadas pelos canais oficiais da Parlia.

Usuários e Clientes podem solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Parlia por meio do canal de privacidade indicado nesta página.

A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável, considerando eventuais obrigações legais, regulatórias, contratuais ou legítimas de retenção.